退款政策 - CloudOnHost

1. 退款保證

我們為所有新寄存帳戶提供30天退款保證。如果您在首次購買後30天內對我們的寄存服務不完全滿意，您可以要求全額退還您的寄存費用。

此保證適用於：

新寄存帳戶（僅限首次購買）
寄存計劃和套餐
僅限初始帳單週期

退款保證不適用於：

域名註冊和續費
域名轉移
SSL證書
附加服務和升級
違反我們服務條款的帳戶
因濫用而被暫停或終止的帳戶

2. 退款資格

要符合退款資格，您必須：

在首次購買日期後30天內提交退款請求
擁有良好信譽的有效帳戶
未違反我們的服務條款
提供退款請求的有效理由

在首次購買日期後30天後提交的退款請求將根據具體情況進行評估，不保證退款。

3. 退款程序

要申請退款，請按照以下步驟操作：

登入您的客戶門戶網站 https://portal.cloudonhost.com
通過「支援」部分提交支援票據
選擇「帳單」作為部門
清楚說明您的退款請求和理由
包含您的帳戶資訊和訂單號碼

或者，您可以直接聯繫我們的帳單部門，電子郵件：[email protected] 或致電 +852 98483697。

我們將在2-3個工作天內審查您的退款請求，並在5-10個工作天內處理已批准的退款。退款將發還到用於購買的原始付款方式。

4. 不可退款項目

以下項目和服務不可退款：

域名註冊：域名一旦註冊即無法退款，因為它們是通過第三方域名註冊商註冊的，費用已支付給他們。
域名續費：域名續費費用不可退款。
域名轉移：域名轉移費用不可退款。
SSL證書：SSL證書一旦發行即不可退款。
附加服務：網站設計、遷移服務和其他附加服務一旦提供即不可退款。
設置費用：一次性設置費用不可退款。
升級和續費：現有帳戶的升級和服務續費不符合退款保證條件。

5. 部分退款

在某些情況下，我們可能會提供部分退款：

如果您在帳單週期中途取消服務，我們可能會為您未使用的服務部分提供按比例退款
如果您降級您的計劃，我們可能會退還剩餘帳單週期的差額
部分退款根據您帳單週期的剩餘天數計算

部分退款需經我們的帳單部門審查和批准。

6. 帳單和付款

帳單週期：我們的寄存服務按月、按季、按半年或按年計費。您可以在註冊過程中選擇您喜歡的帳單週期。

付款方式：我們接受各種付款方式，包括信用卡、PayPal、銀行轉帳和香港其他本地付款方式。

自動續費：默認情況下，所有服務都設置為在每個帳單週期結束時自動續費。您可以隨時通過客戶門戶網站禁用自動續費。

付款到期日：發票在服務續費日期前14天生成。付款應在服務續費日期或之前到期。未能付款可能導致服務暫停或終止。

滯納金：逾期付款的帳戶可能會被收取滯納金並暫停服務。我們將在暫停服務前發送多次付款提醒。

7. 取消政策

您可以隨時通過客戶門戶網站或聯繫我們的支援團隊取消您的寄存服務。為避免在下一個帳單週期被收費，請在續費日期前至少7天取消您的服務。

服務取消：

立即取消將停止服務續費，但不會為當前帳單週期提供退款
您的帳戶和數據將在取消後30天永久刪除
我們建議在取消服務前備份您的數據
即使取消寄存後，域名仍將保持活動狀態並以您的名義註冊

數據備份：在取消前備份您的數據是您的責任。我們不對取消期後的數據丟失負責。

8. 退單和爭議

如果您對我們的服務不滿意，我們鼓勵您直接聯繫我們以解決任何問題，然後再發起退單或付款爭議。退單和爭議可能導致：

立即暫停或終止帳戶
失去未來服務的資格
額外費用和收費

我們致力於公平及時地解決所有帳單問題。請聯繫我們的帳單部門討論任何疑慮。

9. 退款處理時間

處理時間：已批准的退款通常在批准日期後5-10個工作天內處理。

付款方式：退款將發還到用於購買的原始付款方式。退款出現在您帳戶中的時間取決於您的付款提供商：

信用卡/借記卡：5-10個工作天
PayPal：3-5個工作天
銀行轉帳：7-14個工作天

如果您在預期時間內未收到退款，請聯繫我們的帳單部門。

10. 本退款政策的變更

我們保留隨時修改本退款政策的權利。任何變更將在發佈到此頁面後立即生效。我們鼓勵您定期查看本政策，以了解我們的退款程序。

您在本政策任何變更後繼續使用我們的服務即表示接受這些變更。

11. 聯絡我們

如果您對本退款政策有任何疑問或需要協助處理退款請求，請與我們聯繫：

CloudOnHost
帳單部門
電子郵件：[email protected]
電話：+852 98483697
WhatsApp：+852 98483697
地址：香港

我們的帳單團隊在週一至週五上午9:00至下午6:00（香港時間）提供服務。對於緊急事項，請使用我們的24/7支援票據系統。