退款政策 - CloudOnHost

1. 退款保证

我们为所有新托管账户提供30天退款保证。如果您在首次购买后30天内对我们的托管服务不完全满意，您可以要求全额退还您的托管费用。

此保证适用于：

新托管账户（仅限首次购买）
托管计划和套餐
仅限初始账单周期

退款保证不适用于：

域名注册和续费
域名转移
SSL证书
附加服务和升级
违反我们服务条款的账户
因滥用而被暂停或终止的账户

2. 退款资格

要符合退款资格，您必须：

在首次购买日期后30天内提交退款请求
拥有良好信誉的有效账户
未违反我们的服务条款
提供退款请求的有效理由

在首次购买日期后30天后提交的退款请求将根据具体情况进行评估，不保证退款。

3. 退款程序

要申请退款，请按照以下步骤操作：

登录您的客户门户网站 https://portal.cloudonhost.com
通过「支持」部分提交支持票据
选择「账单」作为部门
清楚说明您的退款请求和理由
包含您的账户信息和订单号码

或者，您可以直接联系我们的账单部门，电子邮件：[email protected] 或致电 +852 98483697。

我们将在2-3个工作天内审查您的退款请求，并在5-10个工作天内处理已批准的退款。退款将发还到用于购买的原始付款方式。

4. 不可退款项目

以下项目和服务不可退款：

域名注册：域名一旦注册即无法退款，因为它们是通过第三方域名注册商注册的，费用已支付给他们。
域名续费：域名续费费用不可退款。
域名转移：域名转移费用不可退款。
SSL证书：SSL证书一旦发行即不可退款。
附加服务：网站设计、迁移服务和其他附加服务一旦提供即不可退款。
设置费用：一次性设置费用不可退款。
升级和续费：现有账户的升级和服务续费不符合退款保证条件。

5. 部分退款

在某些情况下，我们可能会提供部分退款：

如果您在账单周期中途取消服务，我们可能会为您未使用的服务部分提供按比例退款
如果您降级您的计划，我们可能会退还剩余账单周期的差额
部分退款根据您账单周期的剩余天数计算

部分退款需经我们的账单部门审查和批准。

6. 账单和付款

账单周期：我们的托管服务按月、按季、按半年或按年计费。您可以在注册过程中选择您喜欢的账单周期。

付款方式：我们接受各种付款方式，包括信用卡、PayPal、银行转账和香港其他本地付款方式。

自动续费：默认情况下，所有服务都设置为在每个账单周期结束时自动续费。您可以随时通过客户门户网站禁用自动续费。

付款到期日：发票在服务续费日期前14天生成。付款应在服务续费日期或之前到期。未能付款可能导致服务暂停或终止。

滞纳金：逾期付款的账户可能会被收取滞纳金并暂停服务。我们将在暂停服务前发送多次付款提醒。

7. 取消政策

您可以随时通过客户门户网站或联系我们的支持团队取消您的托管服务。为避免在下一个账单周期被收费，请在续费日期前至少7天取消您的服务。

服务取消：

立即取消将停止服务续费，但不会为当前账单周期提供退款
您的账户和数据将在取消后30天永久删除
我们建议在取消服务前备份您的数据
即使取消托管后，域名仍将保持活动状态并以您的名义注册

数据备份：在取消前备份您的数据是您的责任。我们不对取消期后的数据丢失负责。

8. 退单和争议

如果您对我们的服务不满意，我们鼓励您直接联系我们以解决任何问题，然后再发起退单或付款争议。退单和争议可能导致：

立即暂停或终止账户
失去未来服务的资格
额外费用和收费

我们致力于公平及时地解决所有账单问题。请联系我们的账单部门讨论任何疑虑。

9. 退款处理时间

处理时间：已批准的退款通常在批准日期后5-10个工作天内处理。

付款方式：退款将发还到用于购买的原始付款方式。退款出现在您账户中的时间取决于您的付款提供商：

信用卡/借记卡：5-10个工作天
PayPal：3-5个工作天
银行转账：7-14个工作天

如果您在预期时间内未收到退款，请联系我们的账单部门。

10. 本退款政策的变更

我们保留随时修改本退款政策的权利。任何变更将在发布到此页面后立即生效。我们鼓励您定期查看本政策，以了解我们的退款程序。

您在本政策任何变更后继续使用我们的服务即表示接受这些变更。

11. 联系我们

如果您对本退款政策有任何疑问或需要协助处理退款请求，请与我们联系：

CloudOnHost
账单部门
电子邮件：[email protected]
电话：+852 98483697
WhatsApp：+852 98483697
地址：香港

我们的账单团队在周一至周五上午9:00至下午6:00（香港时间）提供服务。对于紧急事项，请使用我们的24/7支持票据系统。